Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей оферты. В случае несогласия заказчика с каким-либо и любым из условий оферты, рекомендуем не заключать договор на нижеуказанных условиях.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА 
(ДОГОВОР РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ)
город Реутов Московская обл.
Редакция от 11.01.2026 года


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Строинской Яны Олеговны (ИНН 504105751319; ОГРНИП 320784700202582), именуемого в дальнейшем «Продавец», заключить с любым дееспособным лицом (физическим лицом, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем), именуемым в дальнейшем «Покупатель», договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях настоящей Оферты в соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ).
1.2. Фактом полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий настоящей Оферты считается совершение Покупателем любого из следующих действий, а Договор считается заключенным с этого момента:
- Оформление Заказа на Сайте путем нажатия кнопки «Купить», «Оформить заказ» или аналогичной по смыслу.
- Подтверждение Заказа по телефону, в мессенджерах или социальных сетях после согласования всех деталей с менеджером Продавца.
- Оплата оформленного Заказа.
1.3. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента получения Покупателем подтверждения Продавца заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа, перечень товаров, их стоимость, ориентировочные сроки и стоимость доставки. Подтверждение Заказа отправляется Покупателю на указанную им при оформлении Заказа электронную почту (в случае, если подтверждение не пришло, Покупатель должен проверить папку «Спам»\ «Нежелательная почта» или «Рассылки» и т.п.) или в аккаунт Телеграм.
1.4. Режим работы Продавца по обработке Заказов и консультациям: с 10:00 до 20:00 по московскому времени ежедневно, кроме выходных. Сайт доступен для оформления Заказов 24 часа в сутки.
1.5. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
  • Сайт – интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу: https://rasteniya.store.
  • Товар – комнатные растения, сопутствующие товары для садоводства (горшки, грунты, кашпо, инвентарь), представленные к продаже в каталоге на Сайте.
  • Заказ – должным образом оформленная Покупателем заявка на приобретение и доставку выбранных Товаров.
  • Подарочный сертификат – электронный документ, удостоверяющий право Покупателя на оплату Товаров на определенную сумму. Условия регулируются отдельными правилами на Сайте.
  • Получатель – лицо, указанное Покупателем в качестве получателя Товара.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ. ХАРАКТЕРИСТИКИ ТОВАРА
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар, заказанный дистанционным способом.
3.2. Важное условие о живых растениях: Покупатель подтверждает понимание, что на Сайте представлены фотографии и описания живых растений. Конкретный экземпляр Товара может отличаться от изображения на фото в силу биологических особенностей, сезонности, возраста и условий содержания. Естественные отличия в оттенке листвы, форме, размере или количестве бутонов не являются недостатком Товара. Продавец гарантирует соответствие Товара заявленному видовому названию и его жизнеспособность на момент отгрузки. 
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА
4.1. Покупатель самостоятельно формирует Заказ на Сайте, добавляя выбранные Товары в «Корзину», и указывает достоверные данные, необходимые для его выполнения: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки или пункт выдачи.
4.2. После оформления Заказа с Покупателем связывается менеджер Продавца для подтверждения наличия Товара, итоговой стоимости (с учетом доставки) и согласования деталей.
4.2.1. В некоторых случаях не исключены технические сбои на сайте, повлекшие отображение неверной информации о товаре, включая его стоимость. В случае технического сбоя, повлекшего неверное отображение цены на сайте Продавца, Продавец уведомляет Покупателя для подтверждения Заказа по корректной цене или его аннулирования. Если связаться не удалось, Заказ аннулируется, а предоплата возвращается Покупателю.
4.3. Покупатель вправе изменить (добавить/удалить Товары) или отменить Заказ до момента его передачи в службу доставки или курьеру, уведомив об этом Продавца по контактным данным, указанным на Сайте.
4.4. Продавец вправе отказать в подтверждении или аннулировать Заказ в случаях:
- Предоставления Покупателем недостоверных данных.
- Отсутствия Товара на складе. При отсутствии Товара Продавец обязан незамедлительно уведомить Покупателя и предложить на выбор: замену на аналогичный Товар, отложить поставку или аннулировать Заказ с полным возвратом предоплаты.
- Невозможности связаться с Покупателем по указанным контактам в течение 3 (трех) рабочих дней.
4.5. Минимальная сумма Заказа отсутствует.
4.6. Покупатель несет полную ответственность за предоставление при оформлении Заказа неверных сведений, повлекшее невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
4.7. При оформления заказа доступна опция «С пересадкой»: при ее выборе растение будет пересажено в свежий профессиональный субстрат, подходящий для соответствующего растения.
Пересадка выполняется перед отправкой.
5. ДОСТАВКА ТОВАРА. ПЕРЕХОД РИСКА
5.1. Способы, сроки, территории и стоимость доставки определяются согласно тарифам транспортных компаний или курьерских служб.
Стоимость доставки зависит от способа доставки, зоны доставки, веса и вида товара и наличия дополнительных услуг по доставке (выгрузка, подъем, пронос и т.п.). 
Выбранный Покупателем тариф, адрес и срок доставки указываются при оформлении Заказа в переписке с менеджером Продавца и устанавливаются в документах при оформлении доставки. 
Оплата услуг доставки товаров осуществляется непосредственно курьерской службе или транспортной компании.
5.2. Особые условия доставки и сроки отгрузки живых растений
5.2.1. Упаковка и переход риска
5.2.1.1. Продавец несет ответственность за качественную упаковку и жизнеспособность Товара на момент передачи его курьерской службе или в транспортную компанию.
5.2.1.2. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента получения (приемки) Товара Покупателем или Получателем от курьера или в пункте выдачи. 
5.2.1.3. Доставка осуществляется специализированными транспортными компаниями. Продавец не контролирует условия транспортировки после передачи заказа перевозчику.
5.2.2. Сроки отгрузки
5.2.2.1. Товары, имеющие статус «В наличии», отгружаются в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подтверждения оплаты заказа. В случае, если это указано дополнительно, возможна срочная отправка в течение 1 рабочего дня.
5.2.2.2. В некоторых случаях может быть предусмотрена отправка Товаров только в определенные сезоны/месяцы. В таком случае выбранные в Заказе Товары отправляются в течение срока, указанного в описании Товара на Сайте.
5.2.3. Температурные и природные ограничения
5.2.3.1. Отгрузка растений может быть приостановлена при температуре воздуха ниже +5 °C или выше +29 °C в пункте отправки или назначения для обеспечения сохранности товара.
5.2.3.2. Покупатель принимает во внимание, что на поставку живых растений могут повлиять природные и сезонные факторы (климатические условия, болезни растений, сезонная доступность). Такие обстоятельства признаются обстоятельствами непреодолимой силы и не считаются нарушением сроков доставки со стороны Продавца.
5.2.4. Доставка в отдаленные и сложнодоступные регионы
5.2.4.1. При доставке в отдаленные, труднодоступные регионы, а также регионы с экстремальными климатическими условиями (например, районы Крайнего Севера, Дальнего Востока) сроки транспортировки значительно увеличиваются. Это создает повышенный риск ухудшения состояния живых растений из-за длительного нахождения в пути и возможных перепадов температуры, на которые Продавец не может повлиять после передачи заказа курьерской службе или транспортной компании.
5.2.4.2. Покупатель, оформляя доставку в такой регион, подтверждает, что осведомлен об этих повышенных рисках.
5.2.4.3. Продавец обязуется применить для таких отправлений максимально усиленную упаковку. Однако, если в результате исключительно длительной или сложной перевозки растение получило повреждения или погибло, вопрос о возмещении рассматривается только при строгом соблюдении Покупателем следующей процедуры:
5.2.4.4. Порядок предъявления претензии:
а) В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения заказа Покупатель обязан направить на электронную почту Продавца plantscoach@ya.ru уведомление о проблеме.
б) К уведомлению должны быть прикреплены четкие фотографии, на которых видно:
  • поврежденное или погибшее растение;
  • - транспортная упаковка;
  • транспортная накладная или идентификационный номер посылки.
в) После проверки предоставленных материалов Продавец, по своему усмотрению и в зависимости от обстоятельств, может предложить Покупателю частичную компенсацию или замену товара (за счет Продавца). Полный возврат стоимости товара и доставки в таких случаях не гарантируется.
5.3. Получение и проверка Товара.
5.3.1. При получении заказа от курьера или в пункте выдачи Покупатель обязуется проверить целостность упаковки и состояние растения. На осмотр товара Получателю предоставляется 15 минут. 
Обращаем внимание, что забрать Заказ с живыми растениями критически важно в срок не позднее 3 дней с момента поступления Заказа на пункт выдачи. Продавец не несет ответственности за ухудшение качества живых растений, вызванное задержкой получения Заказа сверх данного срока.
5.3.2. После получения и проверки заказа Покупатель должен ознакомиться с документами, если таковые передаются вместе с заказом (в том числе, акт приема-передачи), и подписать их. Претензии по количеству, ассортименту, комплектности и качеству полученного товара принимаются исключительно до приемки Товаров Получателем. В противном случае Покупатель лишается права ссылаться на недостатки по качеству (физические повреждения, видимые недостатки), количеству, комплектации, ассортименту товара, качеству оказания услуг. 
Для более тщательного осмотра растений (корневая система) Покупателю предоставляется 24 часа с момента доставки. По истечении этого срока претензии не принимаются.
5.3.3. В случае обнаружения видимых повреждений (поломка стебля, раздавленные листья, высыпавшийся грунт, гибель растения) Покупатель должен незамедлительно: 
1) Отказаться от получения Товаров или получить их с отметкой о повреждении в акте/накладной. 
2) Сфотографировать поврежденную упаковку и растение. 
3) Немедленно связаться с Продавцом по телефону +7 981 169 13 59 или в телеграм-чат службы поддержки Продавца @yanastroinskaya.
5.3.4. Особенности, не являющиеся недостатками Товара
Признаются естественными и не считаются основаниями для предъявления претензий о ненадлежащем качестве растений:
  1. Временное ухудшение внешнего вида (декоративности), связанное со стрессом от транспортировки и адаптации растения к новым условиям.
  2. Незначительные механические повреждения побегов или части корневой системы, которые могут возникать в процессе плановой выкопки, упаковки и перевозки и не угрожают жизнеспособности растения.
  3. Отклонения в размере корневой системы или надземной части от примерных ориентировочных значений, указанных в описании, если они находятся в рамках биологической нормы для данного вида/сорта и возраста растения.
5.4. Для физических лиц: любое лицо, находящееся по адресу, указанному для доставки, во временной интервал доставки Товара (Получатель), признается лицом, имеющим в своем распоряжении документы на доставку и уполномоченным Покупателем на приемку товара, услуги, подписания документов. Покупатель обязан ознакомить Получателя с правилами доставки и приемки товаров.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: передача товара осуществляется получателю, указанному в Заявке на доставку, предъявившему документ, удостоверяющий личность и оригинал доверенности, копия которой приложена к Заявке на доставку. Если в заявке указано, что получатель товара будет действовать на основании выписки из ЕГРЮЛ или доверенности, оригинал которой уже находится у Продавца, Получатель вправе предъявить только документ, удостоверяющий личность.
5.5. В случае, если доставка не была осуществлена по причинам, которые не зависят от Продавца или транспортной компании, например, из-за отсутствия или ненадлежащего состояния подъездных путей, из-за невозможности прохода/переноса товара к месту доставки, неоплаты парковки Продавцом/Получателем или по причине отсутствия Получателя товара по адресу доставки, стоимость услуги доставки не возвращается. Повторная доставка осуществляется после дополнительной оплаты повторной доставки Покупателем. Курьеры и сотрудники транспортной компании могут ожидать Покупателя на адресе, как правило, не более 10 минут, далее они вправе покинуть адрес доставки.
5.6. К каждому Заказу Продавец отправляет электронную памятку по уходу за растениями. С момента доставки Товара и непоступления от Покупателя претензий к его качеству дальнейший уход за растениями осуществляется Покупателем самостоятельно в соответствии с предоставленными Продавцом рекомендациями. При их несоблюдении Продавец не несет ответственность за состояние или гибель растения. При этом Покупатель осознает, что проверить выполнение Покупателем рекомендаций Продавца невозможно, в связи с чем Продавец не принимает претензии по истечении сроков для осмотра Товара, установленных п.п.5.3.-5.4. Оферты. В случае возникновения вопросов по уходу за растениями, их спасению Покупатель вправе отдельно обратиться за услугами Продавца, описание и правила оказания которых указаны на сайте: https://rasteniya.store. 
5.7. Гарантийные обязательства.
5.7.1. Гарантийный срок для подачи претензий по качеству живых растений – 24 часа с момента получения товара с учетом п.5.3.1. Оферты.
5.7.2. Гарантийный срок на товары (за исключением живых растений) устанавливается производителем.

6. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6.1. Цены на Сайте указаны в рублях Российской Федерации.
6.2. Общая стоимость Заказа складывается из цены Товара (согласно каталогу на Сайте) и стоимости доставки. Цена Товара, указанная на Сайте в момент оформления Заказа, не подлежит изменению после подтверждения Заказа Продавцом.
6.3. Оплата Заказа осуществляется Покупателем на условиях 100% предоплаты или оплаты при получении (в зависимости от выбранного способа) с использованием платежных средств, доступных на Сайте.
7. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Возврат Товара надлежащего качества регулируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки, за исключением Товаров надлежащего качества, указанных в п.7.2. Оферты. В случае возврата товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается, также Покупатель оплачивает стоимость обратной доставки до Продавца.
Для возврата Товара Покупатель направляет заявку на возврат в телеграм-чат службы поддержки Продавца @yanastroinskaya или по email plantscoach@ya.ru.
Продавец проверяет товар в течение 5 рабочих дней с момента получения. При подтверждении сохранности Товаров осуществляется возврат стоимости Товаров за вычетом транспортных расходов Продавца.
7.2. В соответствии с п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), растения возврату и обмену не подлежат, если Товар надлежащего качества и соответствует своему описанию.
7.3. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества (брак, болезнь, несоответствие сорту) осуществляется в полном объеме, включая стоимость доставки, в течение 10 дней с момента получения Продавцом обоснованного требования и подтверждающих фото/видео материалов.
7.4. Для разрешения спорных ситуаций Покупатель обязан связаться со службой поддержки Продавца +7 981 169 13 59 или в телеграм-чат службы поддержки Продавца @yanastroinskaya.
7.5. Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:
  • в случае оплаты Заказа на Сайте банковской картой - на счет банковской карты, с которой был произведена оплата.
  • в случае оплаты подарочным сертификатом - на счет банковской карты, с которой была произведена оплата подарочного сертификата.
8. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ДОГОВОРА
8.1. Покупатель обязуется при взаимодействии с сотрудниками и представителями Продавца и курьерской службой или транспортной компанией по любым каналам связи (включая электронную почту и мессенджер Telegram) соблюдать нормы делового оборота и уважительного общения. Запрещены оскорбления, нецензурная лексика, угрозы, шантаж, спам или рассылка навязчивых сообщений, а также иные формы некорректного поведения.
8.2. В случае нарушения Покупателем пункта 8.1 Оферты, Продавец вправе предпринять следующие меры:
8.2.1. Вынести письменное предупреждение по имеющимся каналам связи.
8.2.2. Временно ограничить или полностью приостановить обслуживание Покупателя и возможность оформления новых Заказов.
8.2.3. В одностороннем порядке отказать в дальнейшем обслуживании и расторгнуть Договор, аннулировав неисполненные Заказы с возвратом оплаты.
8.3. Продавец стремится оперативно обрабатывать все запросы Покупателей, поступающие на официальные контакты. Ответ на претензии и обращение, требующее проверки, предоставляется в течение 5 (пяти) рабочих дней, если иные сроки отдельно не установлены Офертой. Продавец не обязан отвечать на анонимные сообщения или обращения, содержащие некорректные выражения, указанные в п. 8.1. Оферты.
8.4. Факт нарушения может быть подтвержден любыми допустимыми средствами (например, скриншотом переписки в Telegram или копией письма с электронной почты).
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте.
9.2. Все споры Стороны стремятся разрешать путем переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту государственной регистрации Продавца.
9.3. Реквизиты и контакты Продавца:
Индивидуальный предприниматель
Строинская Яна Олеговна
ИНН 504105751319
ОГРНИП 320784700202582
телефон +7 981 169 13 59
юридический адрес: Московская область, город Реутов, ул. Калинина, дом 20, квартира 48

Правила приобретения и использования Подарочного сертификата
1. Общие положения
1.1. Электронный подарочный сертификат (далее — Сертификат) интернет-магазина Растения.Стор. — это документ, выпущенный Продавцом и предоставляющий его владельцу право оплатить им покупку товаров в интернет-магазине на сумму номинала Сертификата.
1.2. Покупка и использование Сертификата регулируются настоящими Правилами и Публичной офертой интернет-магазина.
1.3. Сертификат не является денежным средством и не может быть обналичен. Неиспользованный остаток средств на Сертификате не возвращается, если иное не предусмотрено законом.

2. Порядок приобретения и получения
2.1. Выбрать и оплатить Сертификат можно на сайте в разделе «Подарочные сертификаты».
2.2. После оплаты уникальный код Сертификата и инструкция по его применению автоматически отправляются на электронную почту Покупателя.
2.3. Важно: Проверьте папку «Спам» или «Рассылки», если письмо не пришло в течение 15 минут. Если письмо не найдено, срочно свяжитесь с службой поддержки по телефону+7 981 169 13 59 или в телеграм-чат службы поддержки Продавца @yanastroinskaya.

3. Срок действия и условия использования
3.1. Сертификат действует в течение 6 месяцев с даты его покупки.
3.2. Использовать Сертификат можно для одного или нескольких заказов до полного исчерпания его номинала.
3.3. Сертификат применяется к стоимости товаров. Стоимость доставки оплачивается отдельно действующими на момент заказа способами.
3.4. Для заказа Товаров с использованием Сертификата необходимо написать в телеграм-чат службы поддержки Продавца @yanastroinskaya, ссылка на оплату формируется службой поддержки с учетом номинала Сертификата.
3.5. Если сумма заказа меньше номинала Сертификата, оставшийся баланс сохраняется на коде и может быть использован при следующих покупках в течение срока действия Сертификата.
3.6. Если сумма заказа превышает номинальную стоимость Сертификата, разница оплачивается Покупателем любым из доступных на сайте способов.

4. Ограничения и особые условия
4.1. Сертификат не подлежит возврату или обмену на денежные средства после его оплаты, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Сертификатом нельзя оплатить:
- Доставку товаров.
- Другие подарочные сертификаты.
4.3. Продавец не несет ответственности за утерю, кражу кода Сертификата или его использование третьими лицами, получившими доступ к электронной почте получателя.

5. Изменение условий и разрешение споров
5.1. Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Правила. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.
5.2. Все споры решаются путем переговоров. При их невозможности — в соответствии с законодательством РФ по месту регистрации Продавца.